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罗永浩“心在滴血”?带货鲜花变“烂花” 自掏腰包赔100多万

admin 2周前 ( 05-23 07:18 ) 12 抢沙发
罗永浩“心在滴血”?带货鲜花变“烂花” 自掏腰包赔100多万摘要: 消费者收获退款加两倍赔偿。 近日,陆续有网友通过微博反馈称,5月15日晚在罗永浩直播间购买其推荐的“花点...

消费者收获退款加两倍赔偿。

罗永浩“心在滴血”?带货鲜花变“烂花” 自掏腰包赔100多万

近日,陆续有网友通过微博反馈称,5月15日晚在罗永浩直播间购买其推荐的“花点时间”平台520玫瑰花礼盒,收到后发现存在质量问题,鲜花出现打蔫、腐烂。

当天,罗永浩就此通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施:所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。花点时间方面也回应称,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(可以自由选择)。

时间财经就此事联系罗永浩方面,截至发稿未获得回复。

520“翻车”

据了解,5月20日上午,网友“等里**”在微博@罗永浩和“花点时间”称,

“老罗,你来看看你带货的产品,跟直播间真的一样吗?520当天翻车,这花都蔫了,怎么送人啊”,配图为一束花瓣边缘干枯、发黑的玫瑰花。

网友“闻香**”也于当天上午10点左右@罗永浩,称“男朋友拜托老罗传递的520就是这样了”,并晒出了“同款”问题玫瑰花。

在以上两条微博评论中,多名网友表示自己遭遇同样问题。

罗永浩“心在滴血”?带货鲜花变“烂花” 自掏腰包赔100多万

图片来自网友“等里**”“闻香**”微博

有网友称,在收到玫瑰花后,联系了“花点时间”的客服,客服表示“属于正常,最高赔10元做补偿。”网友对这样的赔偿并不满意,并@罗永浩,“这个事、这个花,你怎么看?”

对此,罗永浩在闻香**”微博评论中回复称,“收到,非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交待,我们也会给,请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”

随后,罗永浩也就此通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施,称在5月20日接到了大面积的关于 “花点时间”玫瑰的投诉,已经要求“花点时间”将全部款项原数退还给消费者。此外,自己的直播室决定按照原价再赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约100多万元)。

当晚晚间23:46分,“花点时间”CEO朱月怡通过官方微博发布致歉信,并对玫瑰质量问题作出解释,因为时间紧张,他们原有在架销售的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以以牛皮纸盒代替原有包装盒。由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿纸作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。

同时,他们还给出了一份补偿措施,“除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(可以自由选择)。”这也意味着,仅这一单花点时间或亏损200万元左右。

翻车成“福利”?

罗永浩自4月1日开始在抖音直播带货以来,已经发生过质量相关的“翻车”事件。之前其直播间销售的小龙虾曾被消费者吐槽涨袋问题。

另有媒体报道称,4月1日罗永浩首场直播中销售的钟薛高雪糕,其运营主体在2019年因发布虚假广告,被当地市场监管局罚款6000元;信良记麻辣小龙虾的运营主体也曾被行政处罚罚款900元,其受到处罚的行为类型为广告主发布使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的虚假广告。

而其他非质量相关的“翻车”事件,在罗永浩直播间此前也有发生。在4月1日直播中,罗永浩把极米投影仪错称为坚果投影仪。4月24日,其直播间经历了“史上最密集的翻车事故”:立白洗洁精厂商指导价47.8元两瓶,直播间价格是半价,但直播时播放的幻灯片中把价格写成了9.9元两瓶;盐趣多口味蝴蝶酥原计划是在直播间买两盒发两盒,但直播时口误说成买两盒发三盒,消费者在下单时才发现与直播中的说法不一致。

在罗永浩抖音视频评论中,多名网友甚至称,罗永浩直播带货频频翻车其实是一种“套路”,因为一翻车罗永浩就会补偿,对消费者来说其实是一种“福利”,“以后所有人都会来直播间等翻车”。

比如,上述立白洗洁精翻车事件中,罗永浩直播间给出的补偿是消费者可以联系立白客服,获得14元的现金返还;盐趣多口味蝴蝶酥翻车事件中涉及的共计7.5万消费者每人额外免费获得一盒蝴蝶酥。罗永浩针对本次“520玫瑰事件”给出的高额补偿,也被网友调侃为“年度最佳理财产品”。

对于带货产品翻车问题,罗永浩也曾回应,“你们看到我们翻车,应该高兴才对,因为你们一定能得到更多的补偿(罗永浩团队的额外补偿),尽管你们看不到我们心在滴血。”

罗永浩“心在滴血”?带货鲜花变“烂花” 自掏腰包赔100多万

图片来自微博

在罗永浩抖音视频评论中,可以看到有网友抱怨下单多天还没有收到货。如果属实,或表明目前罗永浩直播间对合作商家的约束力还需加强。

罗永浩“心在滴血”?带货鲜花变“烂花” 自掏腰包赔100多万

图片来自抖音截图

那么,带货主播如何在确保自身操作合理合法的情况下,有效预防合作商家在产品质量、发货、运输等方面出现问题?北京市炜衡律师事务所汪高峰律师对时间财经表示,带货主播应与合作商家签订免责协议,在协议中说明商家对产品的质量有符合国家标准或者行业标准的义务,也可约定商品发货、运输等方面的做法。此外,要约定商家不能存在虚假宣传、故意或恶意串通,以销售质量不合格产品的行为。如果出现问题了,带货主播不承担任何责任。不过,直播带货主播主要是类似广告代言人或者介绍者的角色。如果出现质量问题的商品是药品、食品,代言人可能要承担赔偿责任。(北京时间财经 乔治)

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