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金强:用心去“跑”服务|对话物业人

admin 2周前 ( 09-09 03:07 ) 17 抢沙发
金强:用心去“跑”服务|对话物业人摘要: 原标题:金强:用心去“跑”服务|对话物业人 编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐...
原标题:金强:用心去“跑”服务|对话物业人

金强:用心去“跑”服务|对话物业人

编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话物业人”,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

本期对话嘉宾: 金强

富力物业服务集团辽宁公司副总经理

撰文 | 王彦杰

出品 | 乐居财经

初见金强,他热情的走过来同我握手,白衬衫、灰西裤一身装扮极为简约。若是不经介绍你几乎很难相信这是富力物业的沈阳区域总经理,他身上强烈的亲和力总能让人如沐春风。

再粗略的扫一眼他的办公室,除了书架上摆放的工作书籍及文件,一张办公桌、黑色沙发、一把茶壶便是他办公室的全部配置。金强就像是金庸小说中的“扫地僧”,在未与他交谈之前你几乎无从察觉他的深藏不露。

2000年,正值深圳经济特区建立20周年,无数的年轻人南下来到这里找寻发展机会,这其中也包括刚刚退伍的金强。彼时深圳人才济济,物业行业岗位更是百里挑一,直面而来的压力让金强不知所措,但他骨子里的认真、勤奋却得到面试官的青睐。超百人的角逐中金强突破重围,正式涉足物业行业。

2018年9月4日金强正式加入富力物业,此前他已经在两家品牌物企历练过。初入物业的辛苦如今还历历在目,印象最深刻的一次,第二天要交付的项目还未通电,为了追求精装项目的高品质及客户满意度,金强整夜没有合过眼,带着团队打着手电筒,完成了交付前最后一次排查。尽管工作辛劳异常,但金强却在业主满意的声音中找到了自己的价值。

这份起初以“填饱肚子”为内核的工作,无形中已经转变成内心的宏图大志。70年代的金强认为,作为物业行业的中坚力量,他们这批人是行业发展的主流。进入富力物业至今,探索物业行业发展前沿、深耕物业多元布局、明晰智慧物业及增值服务发展方向则成了他的主要任务

物业行业的中坚力量

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70年代生人的金强,作为物业行业的中坚力量,他下一步的职业规划便是秉承主流物业圈的社会责任,以深厚的经验带新人探索物业行业底蕴。他认为,不同时代物业人存在“代沟”。上个年代的物业人拼命付出幸苦,捉摸着怎么为业主做最基础的服务,而新时代的物业人在基础服务上还要紧追时代,用现代技术来支撑行业发展。

但实际上,北方的物业管理则被视作沙漠中的庄稼,其发展仍存在难点。作为富力物业沈阳区域总经理,金强却有不同的看法,从大层面上来看,北方物业整体资源质素优良,随城镇化的快速发展物业行业规模也在不断扩大住宅、商业等现代化物业数量的增多,使得规范化物业管理的需求随之扩大。

金强:用心去“跑”服务|对话物业人

随着行业的发展,时代进阶的契机与市场需求的逐步细化,物业行业被时代推至风口浪尖,成为一片新“蓝海”。新冠疫情虽令大批业主处于恐慌之中,却奠定了物业行业“抗疫一线”的位置;5月28日国家出台的《民法典》也明确物业服务企业权利义务与责任。物业行业正逐渐走进人们的事业之中,其前景极具光明,金强同样对行业发展抱有极强的愿景及信心。

共渡疫情大考

谈及今年的疫情,有一瞬间金强眼中闪过泪光,他印象最深刻的是富力物业的多位员工在执行消杀过程中眩晕。他提到,我的员工每天背着30公斤重的消毒桶进行消杀,口罩也挡不住雾化消毒水刺鼻的味道,很多名员工出现不适。

疫情期间,金强自己也曾背上消杀桶为小区进行消杀,一天下来他深刻体会到基层员工的幸苦。公司只下了一道命令“留在项目的员工,提供其所需的防疫物资之外,加班的补助津贴也要按时发放。”

为了让业主体验物业人的“辛劳”,富力物业团队发起“客户体验官”活动,让业主背上消毒桶同物业一同抗疫。富有巧思的团队就这样让业主与基层物业人产生“共情”,也助推物业工作的顺利落地。

这次疫情,对富力物业来说无疑是一场大考。在疫情得到有效控制后,富力物业辽宁公司仍然坚持着高质量的标准化服务,并且在不断探索、提升服务质量,形成了以“waiter(服务者角度)、warden(园区管理者角度)、warmly(热情的工作态度)”为主的三位一体的3W服务体验。

金强表示,这场疫情增强了团队的凝聚力的同时也使团队的应急能力更强。疫情前、后,富力物业团队都在研究如何做好“最后一公里”服务,而将服务精细化、用心去“跑”服务,则是他们未来的目标。在金强看来,做好物业的诀窍仍在于做好服务,深入了解服务对象及服务内容。

金强:用心去“跑”服务|对话物业人

独有企业文化支撑

自1997年起,富力物业开始为富力地产旗下住宅和商业产品提供专业的物业管理服务,经过多年的沉淀与积累,其始终秉承富力家文化,以“共筑友邻幸福家”为源动力,独创“六心服务模式”,将“有温度的服务”渗透到每个细节。

“家文化”作为富力物业独有的企业文化,是其最核心的竞争力。作为领导层,金强便是这个大家庭的“家长”。秉承“多沟通,少埋怨;多自省,少斥人;多律已,宽待人;多绿灯,少红灯”。的企业精神,关心每一个家庭成员的工作、生活,让他们感到每做一件事情都是在为"大家庭"做事,为自己的事业工作。以身作则让所有员工自觉成为家文化的传承者。

金强也向我们介绍了辽宁公司未来的规划,在为业主做好服务的基础上,着力发展更加多元化的业态。后续富力物业将强化商业运营板块及自持餐饮、康体板块,在新业务板块开疆扩土,持续化为客户提供超出预期的服务。

除多业态布局外,近些年富力物业在智慧物业、增值服务板块均有不同程度的发展。单从智慧物业层面上看,早在2015年富力集团便成立了互联网事业部,旨在运用互联网等技术手段,整合资源;富力地产旗下公司思力智慧自主研发的“自在云”,构建起和用户沟通的信任通道,助力物业和客户建立更好的关系。金强坦言“富力物业软件应用程度很高,甚至连他日常的工作都离不开这些软件。”

金强:用心去“跑”服务|对话物业人

显而易见的是,富力物业的版图正在逐步扩大。目前,其总接管面积约1亿平方米,管理项目超320个,为逾200万人提供高品质的物业服务。作为具有相对规模的物企,其也有上市挂牌的“野心”。

像金强说的“没有成功的企业,只有成功的企业站在了成功时代上。”富力物业正站在时代的风口上,在新蓝海领域扬帆起航。

以下是乐居财经与许锋对话的内容整理

乐居财经:疫情期间您赶回项目地布置疫情防控工作,您的工作时间还跟正常工作时间一样吗?

金强:我每天8点左右到项目。有时候更早一点,因为我分管很多项目,我分管下几个项目我都会到处去转。有两个目的,一是看防疫工作,二是跟我认为我是一定要参与到员工的实际工作中去,要带动大家一起工作 起到榜样作用,激励员工工作热情。

乐居财经:明年富力物业也有上市的计划,您觉得上市会带来的怎样的利好?

金强:对我们来说有更多的资本流入,我们的整体业务类型也会扩大,所有的业务会得到进一步的延伸,再不断向外扩散,实现多元化布局,推动富力物业向前发展。

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